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公司新聞 物業公司對標學習江蘇中住物業  瀏覽:111次

9月22日,由集團副總裁史忠東、物業公司總經理沈超帶隊,同集團人資部主任馬躍進,前往江蘇中住物業集團運營服務的星智匯高科技園進行調研交流。

星智匯高科技園是以數字化地產園區定位,吸引了以微電子半導體、光電激光、先進制造/工業互聯網、衛星應用四大產業為主的近100家企業入駐,一改科技園區冷峻環境,以花園式辦公的理念設置了占地13.5萬方的紅磚褐石建筑,結合江北新區扶持政策及周邊高校人才聚集的優勢,為產業孵化營造創業氛圍。中住物業聯合全球頂級物業管理團隊太平戴維斯,打造了南京首個經營管家式服務的商務花園,星智匯這個園區能夠吸引大批高質量客戶入駐的原因不僅僅是優質的辦公服務,還有高品質的物業服務、優美的園區環境以及人性化的周邊配套等。

交流會上中住物業副總楊海山先生介紹了園區的運營模式、管理方式、團隊搭建以及考核激勵機制等,結合金運物業公司經營情況,有許多相通之處,更有許多值得我們學習的亮點。在運營方面,該園區沒有獨立的運營招商團隊,是招商物業服務一體化管理,招商的指標下達至項目經理,由項目經理層層分解至各客服,因此,整個近14萬方的園區的管理團隊僅9名內勤人員,10名客服,10名工程人員,在團隊打造上牢牢把控住品質關鍵點做到極致的“精”而“簡”。在考核激勵方面,由于經營指標在項目經理及客服崗位上,作為“管家式”服務的客服作用至關重要,根據企業規模配備專屬客服,要求客服時刻關注業主經營、日常動態,保持與業主的粘性,在續簽或借助原有業主介紹新客戶完成新簽合同時,對客服進行相應抽成激勵,大大提高員工工作積極性,更好地為客戶服務。在用工方式方面,為降低用工風險提高服務品質,該項目內所有保潔、保安均采取勞務外包制,中住物業為項目定崗、定薪后,由勞務公司進行人員輸出,但由中住物業管理人員統一管理,根據人員表現對勞務公司進行考核,淘汰不達標人員并要求及時替補到位,保證了物業服務人員的高品質,同時該人員由勞務公司負責,所有勞務糾紛均與物業公司無關,規避了很多用工風險。

做好經營是高品質服務的前提,做好管理是高品質服務的保障,嚴格管理內部,才能提供優質服務,要把客戶放在首要位置,加強與客戶的溝通,才能創造良好的口碑,物業公司將汲取優秀管理經驗,更好地完善公司管理和經營制度,全力抓好后四個月的各項經營管理工作。


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