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公司新聞 管理細節決定服務品質  瀏覽:393次

2 物業公司 管理細節決定服務品質

在“精細化管理”來臨的時代,物業服務中的細節管理不僅決定品牌的優劣,更決定著企業的成敗。注意每一個細節,做好每一件小事,是包括物業管理在內的所有行業的成功之道。 

物業公司堅持把細節管理落實到各個部門,使各個部門職責清晰,有效地分工協作。要求一線工作人員和后方工作人員,都要強化服務意識,加強責任心,做到精細管理,細微服務,把工作激情與“連帶責任制”、“包保責任制”、“員工月度、年度考評”結合起來。

物業公司在細節管理上正處于不斷更新的階段,重點打造溝通細節,包括服務人員與業主之間的溝通以及企業的內部溝通,重視溝通中的細節,在細微之處做到及時的交流與反饋,第一時間了解企業內部的運轉情況和業主的需求、建議等,把握時機不斷創新自身的服務。強調主動走訪,實時了解業主的需要才能隨時幫助業主解決困難,贏得業主的信賴,適時的通過召開業主座談會、組織社區文化活動等方式,與業主在娛樂之中溝通,讓業主感受到服務的價值,同時也有效避免和解決與業主之間的隔閡或誤會。

在物業管理服務中,無論是員工發現還是業主提出的服務缺陷問題,物業做到了要求每個員工正確對待、及時糾正、不斷完善和提高服務水平。物業從每一個新員工的入職培訓開始,教育員工“從大事著眼、從小事著手”,樹立嚴謹細致的工作態度,關注細節,培養員工的精細作風。物業的保安能夠記住每一位業主的姓名;看到提重物的業主保安會主動上前幫忙;工作巡查中不放過任何細小問題,做到防微杜漸……


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